1、負(fù)責(zé)優(yōu)化、調(diào)整客服組成員的日常排班、分工、培訓(xùn)等工作，達(dá)到客服工作及時(shí)、有序；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；
3、建立指標(biāo)，對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)及提升；并定期考核，不斷完善部門(mén)扣成、規(guī)章制服；
4、協(xié)助、引導(dǎo)客服做好售前、售中、售后工作；
5、熟悉公司產(chǎn)品，配合運(yùn)營(yíng)組制定的營(yíng)銷計(jì)劃，總結(jié)活動(dòng)效果、顧客需求、產(chǎn)品問(wèn)題并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)組反饋；
6、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括但不限于建立質(zhì)檢支付、晉升制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
2015.06-2020.04
工作描述：行政總務(wù)
1、根據(jù)公司人員管理要求，制定后勤保障方案，包括保安、司機(jī)、保潔、餐廳工作人員等各項(xiàng)工作制度和維護(hù)工作秩序；
2、負(fù)責(zé)公司年度會(huì)議、高峰論壇、國(guó)際論壇學(xué)術(shù)交流會(huì)等重大會(huì)議安排。包括公司內(nèi)部人員、管過(guò)經(jīng)銷商人員、國(guó)內(nèi)外專家、客戶等會(huì)議期間的車輛安排和調(diào)度、酒店安排、會(huì)場(chǎng)部署與安排、餐食安排等。在2018年度，2019年度帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成700多人的國(guó)際論壇學(xué)術(shù)交流會(huì)議安排，并得到領(lǐng)導(dǎo)保障優(yōu)秀員工；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部資源的調(diào)度與管理。負(fù)責(zé)公司司機(jī)、車輛調(diào)度安排，安排維修保養(yǎng)年檢、車輛轉(zhuǎn)移。加油卡、etc充值辦理，與合作修理廠對(duì)接結(jié)款等；公司貴重禮品采購(gòu)與發(fā)放管理；公司餐廳餐品方案定制、安全與衛(wèi)生檢查、廚房賬單核算等。公司內(nèi)部會(huì)議安排，資料錄入與管理；
4、負(fù)責(zé)公司與對(duì)外合作酒店的合作方案共同，合同制定，賬款結(jié)清等工作；
5、協(xié)助總經(jīng)理完成交代事宜等。曾3次獲得優(yōu)秀員工表彰；
2013.07-2015.05
工作描述：總務(wù)助理
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制服和維護(hù)工作秩序；
2、商務(wù)接待，負(fù)責(zé)接待外來(lái)客人，提供到位的服務(wù)；
3、培訓(xùn)班的前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)跟進(jìn)，后期工作總結(jié)；
4、辦公室文具物品、清潔用品、禮品等采購(gòu)發(fā)放；
5、公司司機(jī)、車輛調(diào)度安排，每日車輛檢查，安排維修保養(yǎng)年檢、加油卡充值等工作，確保安全駕駛；
6、餐廳人員管理及衛(wèi)生檢查；
2013.03-2013.06
工作描述：培訓(xùn)中心助理
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待；
2、會(huì)議接待；
3、跟蹤學(xué)員，培訓(xùn)后電話回訪；
4、辦公室用品管理；
5、其他事宜；
責(zé)任描述：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)論壇期間所有海內(nèi)外專家、交流學(xué)員，經(jīng)銷商的行程，會(huì)議期間所有車輛調(diào)度
項(xiàng)目描述：該項(xiàng)目由美國(guó)魯沃夫（中國(guó)）培訓(xùn)中心主辦，國(guó)際國(guó)內(nèi)頂級(jí)專家理論授課和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，分享彼此先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、最佳技術(shù)操作、學(xué)術(shù)研究成果的交流平臺(tái)
